Returnarea produselor se poate efectua în conformitate cu dispozițiile OG 130/2000.

Bunurile comandate se returnează doar în ambalajul original sigilat.

Pentru orice deteriorare a bunurilor comandate, pentru care se solicită retur, este bine să prezentați, dacă este posibil, următoarele:

- Cel puțin o fotografie de ansamblu, concludentă cu produsul și coletul deteriorat

- Istoricul comenzii și motivul cererii de returnare

Informațiile se trimit pe email-ul: mag@animasoft.ro

Orice eroare cu privire la livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată imediat, prin e-mail sau telefon. Consumatorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înscriere pe lista de așteptare, până la realimentarea stocului. Se poate opta pentru înlocuirea cu un alt produs echivalent sau diferit cu modificarea prețului livrării.

Puteți aplica pentru procedura de retur a produselor achiziționate de la animasoft.ro în maxim 10 zile lucrătoare, conform dispozițiilor Ordonantei de Guvern nr.130/2000, privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță.
Termenul de 10 zile lucrătoare prevăzut pentru exercitarea acestui drept începe să curgă de la data recepționării coletului la consumator.

Dreptul de retur în 10 zile lucrătoare se adresează doar clienților care au achiziționat produse online de pe site-ul animasoft.ro.

Clientul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 10 zile lucratoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. 
Conform Ordonanței nr. 130/2000 consumatorul este răspunzător de achitarea cheltuielilor aferente returnării produselor către comerciant.

Dreptul de renunțare la cumparare nu se aplică în cazul persoanelor juridice.
Rambursarea sumelor se va face în maxim 30 de zile de la data denunțării contractului de către consumator.

Conform dispozițiilor Ordonanței nr. 130/2000, consumatorul nu poate denunța unilateral următoarele tipuri de contracte, cu excepția cazurilor în care părțile (consumatorul și comerciantul) au convenit altfel:


a) contracte de furnizare de produse al căror preț depinde de fluctuațiile cursurilor pieței financiare care nu pot fi controlate de comerciant;
b) contracte de furnizare a unor produse executate după specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum și a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;


Pentru orice detalii sau neclarități privind returnarea produselor vă rugăm să ne contactați pe email-ul mag@animasoft.ro

sau la numărul de telefon